Código de contracargo Visa 13.8: crédito original (OCT) no aceptado

Qué significa el código 13.8 y cuándo aplica

El código 13.8, “Original Credit Transaction Not Accepted”, se presenta cuando el emisor de quien recibiría el dinero devuelve una Original Credit Transaction (OCT)Es una transacción iniciada por el comercio, el adquirente o un agente para enviar un crédito a una credencial de pago o a una cuenta bancaria. que no fue aceptada. No es la impugnación de una compra: la OCT abona dinero en la cuenta del destinatario y el 13.8 revierte ese crédito.

Para que la disputa sea válida, deben cumplirse todos estos requisitos de contexto:

1. La operación es una OCT. El monto se envió como crédito a la cuenta del destinatario.
2. El emisor presentó la disputa dentro del plazo. Son 120 días calendario desde la Fecha de Procesamiento de la OCTEs la fecha que Visa usa para iniciar el plazo de presentación del 13.8. Corresponde al procesamiento del crédito original, no a una compra..
3. La transacción no es una Mobile Push Payment TransactionEs una transacción de crédito iniciada por el tarjetahabiente desde un teléfono celular o una tableta para pagar, agregar fondos o retirar dinero. Visa excluye esta modalidad del 13.8.. Esta clasificación vuelve inválido el código por sí sola.

En ese contexto, basta al menos una de estas dos razones:

1. El destinatario rechazó el crédito. La persona que recibiría el dinero no aceptó la OCT.
2. La ley o la regulación impide el crédito. Las leyes o regulaciones aplicables a la cuenta del destinatario prohíben las OCT.

Fuente de los requisitos y de las dos razones: Visa Core Rules §11.10.9, Tablas 11-135 a 11-137 (IDs 0030355, 0030553 y 0030357).

Cuando se cumplen esos requisitos, el emisor devuelve el monto al adquirente que originó la OCT. El 13.8 no exige que el tarjetahabiente haya sufrido una pérdida financiera. También queda fuera del monto mínimo de USD 25 aplicable a las disputas de viajes y entretenimiento.

Fuente de las excepciones: Visa Core Rules §1.10.1.1 (ID# 0003287) y §11.4.3, Tabla 11-5 (ID# 0030219).

Como regla general, el participante debe aceptar una OCT recibida, salvo que una ley o regulación lo prohíba. Esta obligación no alcanza a tarjetas prepagadas no recargables, ciertas tarjetas prepagadas sin datos del tarjetahabiente, productos con fuentes de carga restringidas y Tarjetas Comerciales Visa. Esas exclusiones no demuestran por sí solas que una OCT estaba prohibida: el emisor todavía debe certificar una de las dos razones del 13.8.

Fuente de la regla de aceptación: Visa Core Rules §8.4.2.1, Original Credit Acceptance (ID# 0004062).

Si el problema es un reembolso prometido después de una compra, consulte el código 13.6. El 13.8 se refiere a un crédito original no aceptado, no a un crédito que el comercio dejó de procesar.

Quién presenta la disputa y qué sucede después

Quien presenta el 13.8 es el emisor del destinatario, es decir, el banco de quien recibiría el dinero. En VROLVisa Resolve Online es el sistema de Visa en el que el emisor presenta la disputa y los participantes envían las respuestas y los documentos del caso., debe certificar al menos una de las dos razones: la ley o la regulación no permite la OCT, o el destinatario rechazó el crédito.

Fuente de la certificación del emisor: Visa Core Rules §11.10.9.4, Tabla 11-138 (ID# 0030358).

El 13.8 sigue el proceso de Colaboración de las Categorías 12 y 13. Después de la presentación, el adquirente, la institución que representa a quien originó el crédito, tiene 30 días calendario para enviar una Dispute ResponseEs la respuesta formal del adquirente a la disputa. En ella, el adquirente presenta una de las bases de defensa permitidas y los documentos correspondientes.. El comercio entrega los registros al adquirente; no responde directamente a Visa.

Si el emisor no acepta la respuesta, puede iniciar el prearbitrajeEs la etapa en la que el emisor solicita una nueva revisión después de la Dispute Response y antes de llevar el caso a una decisión de Visa. dentro de los 30 días siguientes. El adquirente tiene otros 30 días para responder. Si el desacuerdo continúa, el emisor puede solicitar el arbitraje dentro de 10 días, y Visa decide quién asume el monto.

Fuente del flujo y de los plazos: Visa Core Rules §11.2.3, Tabla 11-2 (ID# 0030213), y §11.3.1, Use of Visa Systems for Dispute Processing.

Cómo reducir el riesgo de este código

La guía de Visa para comercios no ofrece una lista específica de prevención para el 13.8. Sin embargo, las reglas de la OCT señalan dos controles útiles: antes de enviarla, confirme que el producto puede recibir ese crédito y conserve el identificador, el monto y la Fecha de Procesamiento de cada OCT. Estos registros permiten verificar el plazo y vincular cualquier respuesta con la operación correcta.

Si hay un error en el envío, una Reversión de la OCTEs el mensaje que revierte un crédito original ya enviado. En el 13.8, solo ayuda en la defensa cuando cumple las condiciones y el plazo definidos por Visa. puede evitar que la disputa devuelva otra vez el mismo monto. Para usar esa reversión, todos estos requisitos son obligatorios: debe procesarse dentro de un día hábil de la Fecha de Procesamiento; la OCT no puede haberse iniciado como Online Financial TransactionEs el formato utilizado para iniciar una OCT en línea. La regla general de Visa no permite revertir mediante este mecanismo una OCT iniciada de esa forma.; y la operación no puede ser una OCT push-to-accountEs una OCT enviada a una cuenta mediante el programa Visa Direct Payouts. Sus excepciones y reversiones siguen una guía propia, no la regla general de Reversión de la OCT..

Además de esos requisitos, la reversión debe usar uno de estos cuatro motivos:

1. Credencial de pago incorrecta. El identificador de la cuenta del destinatario era incorrecto.
2. Monto incorrecto. El crédito se envió por un monto distinto del correcto.
3. Procesamiento duplicado. El mismo crédito se procesó más de una vez.
4. Código de transacción incorrecto. La operación se envió con el código equivocado.

Fuente de las condiciones y de los cuatro motivos: Visa Core Rules §8.4.1.6, Original Credit Transaction Reversals (ID# 0026074).