Código de contracargo Visa 12.2: código de transacción incorrecto

Qué significa el código 12.2 de Visa y cuándo se aplica

El código 12.2, “Incorrect Transaction Code”, se abre cuando el tipo de registro hace que el dinero entre o salga de la cuenta del tarjetahabiente en la dirección equivocada. Para usar este código, el emisor debe identificar al menos una de estas tres situaciones:

1. Un crédito se procesó como débito. El comercio debía devolver dinero, pero el registro le generó un cobro al tarjetahabiente.
2. Un débito se procesó como crédito. El comercio debía cobrar, pero el registro abonó fondos a la cuenta del tarjetahabiente.
3. Un reembolso mediante crédito sustituyó la corrección adecuada. Para corregir una transacción anterior procesada con error, el comercio emitió un reembolso cuando debía usar una reversión o un ajusteSon formas de corregir una transacción anterior enviada con error. En este código, se diferencian de registrar un nuevo reembolso mediante crédito.. Una diferencia de tipo de cambio entre ambos registros puede hacer que el tarjetahabiente reciba menos de lo debido.

Fuente de las tres situaciones: Visa Core Rules §11.9.1.1, Tabla 11-52 (ID# 0030280). La explicación dirigida al comercio también aparece en las Visa Dispute Management Guidelines for Visa Merchants, Condición 12.2, p. 30.

El 12.2 solo analiza la dirección y el tipo del registro. No analiza la autorización, el monto, la moneda, el número de cuenta, los bienes ni los servicios. Si el problema real es la moneda, el número de cuenta, el monto, una duplicación o datos inválidos, consulte respectivamente los códigos 12.3, 12.4, 12.5, 12.6 y 12.7.

El monto de la disputa depende de la situación. En una inversión entre crédito y débito, Visa establece el doble del monto de la transacción. Cuando un reembolso mediante crédito sustituyó una reversión o un ajuste, la disputa se limita a la diferencia entre el reembolso y el débito original.

Fuente del cálculo: Visa Core Rules §11.9.1.2, Tabla 11-53 (ID# 0030281).

Quién presenta la disputa y qué sucede después

El emisor, el banco que emitió la tarjeta, presenta el 12.2 en el VROLVisa Resolve Online es el sistema en el que el emisor presenta la disputa y el adquirente envía la respuesta y los documentos del caso.. Para una inversión entre crédito y débito, debe certificar qué inversión ocurrió. Para un reembolso mediante crédito en lugar de una reversión o un ajuste, debe explicar por qué el reembolso se procesó por error y proporcionar las fechas de la transacción original y de la transacción de crédito. En este segundo caso, ambos datos son obligatorios.

Fuente de los requisitos del emisor: Visa Core Rules §11.9.1.5, Tabla 11-56 (ID# 0030283).

El emisor dispone de 120 días calendario desde la Fecha de Procesamiento de la TransacciónEs la fecha en que Visa procesa la transacción. En el 12.2, normalmente inicia el plazo para que el emisor presente la disputa.. Si el caso involucra un reembolso mediante crédito en lugar de una reversión o un ajuste, los 120 días comienzan en la Fecha de Procesamiento de ese reembolso.

Fuente del plazo de presentación: Visa Core Rules §11.9.1.4, Tabla 11-55 (ID# 0030282).

Al abrir el caso, el emisor impugna el monto y lo devuelve al adquirente, la institución responsable del comercio en la red Visa. Si hay fundamento para impugnarlo, el comercio entrega los registros al adquirente. Es el adquirente quien envía la Respuesta a la DisputaEs la respuesta formal que el adquirente envía a Visa para impugnar la disputa con una de las pruebas aceptadas para el código., dentro de los 30 días calendario desde la Fecha de Procesamiento de la DisputaEs la fecha en que Visa procesa la apertura de la disputa. Inicia el plazo para que el adquirente envíe la Respuesta a la Disputa.. Después, el emisor puede intentar el prearbitrajeEs la etapa en la que el emisor impugna la respuesta del adquirente y solicita una nueva revisión antes de que el caso pase a la decisión de Visa.. Si el caso continúa, el emisor también puede solicitar que Visa lo decida en arbitraje.

Fuente del flujo: Visa Core Rules §11.2.3, Tabla 11-2 (ID# 0030213), §11.3.1 (ID# 0030214) y §11.9.1.6, Tabla 11-57 (ID# 0030284).

Cómo reducir el riesgo de este código

La recomendación expresa de Visa es capacitar al personal en los procedimientos correctos para procesar créditos, débitos y reversiones. El objetivo es evitar que una devolución se convierta en un cobro, que un cobro se convierta en un crédito o que se use el instrumento equivocado para corregir una transacción.

Fuente de la medida de prevención: Visa Dispute Management Guidelines for Visa Merchants, Condición 12.2, p. 30.

La regla y las pruebas aceptadas muestran qué controles deben acompañar esa capacitación:

1. Confirme la dirección del registro antes de enviarlo. Separe claramente el proceso que cobra del proceso que devuelve dinero al tarjetahabiente.
2. Use el instrumento correcto para corregir un error. Si la transacción requiere una reversión o un ajuste, no sustituya la corrección por un reembolso mediante crédito.
3. Conserve el registro de cada operación y corrección. Guarde el tipo enviado, la fecha, el monto y el comprobante. Sin esos datos, el adquirente no puede probar que el código era correcto o que ya se había realizado una corrección.

Base de los controles: Visa Core Rules §11.9.1.1, Tabla 11-52 (ID# 0030280), y §11.9.1.6, Tabla 11-57 (ID# 0030284).