Códigos de chargeback: o que cada reason code significa.

Um reason code é o código que a bandeira do cartão atribui para classificar por que um chargeback foi aberto. Visa e Mastercard numeram esses códigos de formas diferentes: a Visa usa condições de disputa com ponto decimal (13.1, 12.6), enquanto a Mastercard usa códigos de 4 dígitos (4853, 4834).

Códigos por bandeira

Código	Bandeira	Categoria	Nome	Resumo
10.4	visa	Fraud	Chargeback Visa 10.4: o que significa e como contestar	Código 10.4 da Visa é a disputa por fraude em ambiente sem cartão presente. Veja quem abre, como se defender com CE3.0 e os prazos envolvidos.
12.6	visa	Processing Errors	Chargeback Visa 12.6: cobrança duplicada e pagamento por outro meio	Código 12.6 da Visa: cobrança duplicada ou paga por outro meio. Veja como se defender e os prazos do chargeback.
13.1	visa	Consumer Disputes	Chargeback Visa 13.1: o que significa e como contestar	Código 13.1 da Visa é a disputa por mercadoria ou serviço não recebido. Veja quem abre, como se defender com prova de entrega e os prazos envolvidos.
13.2	visa	Consumer Disputes	Chargeback Visa 13.2: cobrança recorrente após cancelamento	Código 13.2 da Visa é a disputa por cobrança recorrente após cancelamento. Veja quem abre, como se defender e os prazos envolvidos.
13.3	visa	Consumer Disputes	Chargeback Visa 13.3: mercadoria não como descrita ou defeituosa	Código 13.3 da Visa é a disputa por mercadoria/serviço não como descrito ou defeituoso. Veja quem abre, como se defender e os prazos envolvidos.
13.7	visa	Consumer Disputes	Chargeback Visa 13.7: cancelamento sem crédito processado	Entenda o chargeback Visa 13.7 (mercadoria/serviço cancelado sem crédito): quando é válido, evidências de defesa e os prazos oficiais da Visa.
4834	mastercard	Point-of-Interaction Error	Chargeback Mastercard 4834 (Point-of-Interaction Error): o que significa e como se defender	Código 4834 da Mastercard é erro de processamento no ponto de venda, não fraude. Veja as subcondições, evidências de defesa e prazos envolvidos.
4837	mastercard	Fraud	Chargeback Mastercard 4837: o que significa e como se defender	Código 4837 da Mastercard é a disputa por transação não autorizada pelo portador. Veja quem abre, como se defender e os prazos envolvidos.
4853	mastercard	Cardholder Dispute	O que é o chargeback Mastercard 4853 e como responder	Entenda o chargeback Mastercard 4853 (Cardholder Dispute): quem abre, quais evidências enviar e o prazo de 45 dias para responder.
4863	mastercard	Fraud	Chargeback Mastercard 4863: o que significa (cobertura em expansão)	Código 4863 da Mastercard é fraude por "portador não reconhece a cobrança". Veja o que já é oficial e o que ainda falta confirmar sobre prazos e evidência.

Como a Sparsu lida com esses códigos

Cada reason code recebe uma decisão explicada — vale disputar ou não — e uma defesa construída com as evidências certas para aquele código específico, não um modelo genérico. Veja como isso funciona na plataforma.