Código de contracargo Visa 11.1: Card Recovery Bulletin y cómo defenderse

Qué significa el código 11.1 de Visa

El código 11.1, “Card Recovery Bulletin (CRB)Es el boletín regional de Visa que enumera números de cuenta sujetos a recuperación. Para el 11.1, importa el boletín de la región del establecimiento en la fecha definida por la regla.”, corresponde a una venta completada sin autorización cuando la cuenta estaba incluida en ese boletín. El emisor solo puede presentar esta disputa cuando se cumplen todos estos requisitos:

1. La venta quedó por debajo del Límite MínimoEs el monto a partir del cual una venta requiere una solicitud de autorización. En el 11.1, la transacción debe quedar por debajo de ese límite..
2. El comercio no obtuvo autorización. La venta se completó sin una respuesta de aprobación para esa transacción.
3. La cuenta estaba en el CRB. En la Fecha de la Transacción, el número de cuenta figuraba en el boletín de la Región Visa donde se encontraba el establecimiento.

Los tres requisitos son acumulativos. Si falta uno, la situación no corresponde al 11.1. Por eso, una autorización obtenida para la venta o la prueba de que la cuenta no figuraba en el boletín en la fecha correcta descarta la condición, sin exigir una segunda prueba. La Tabla 11-36 aplica estos requisitos a todas las regiones; para un comercio latinoamericano fuera de Brasil, corresponde el CRB de la Región Visa donde se encuentra el establecimiento.

Dos reglas completan este encuadre. Si Visa bloqueó en el CRB un grupo de cuentas con el mismo prefijo, el código puede aplicarse aunque el número específico no aparezca individualmente. Si la Fecha de la Transacción no se envió en el Registro de ClearingRegistro que el adquirente envía después de la compra para presentar la transacción a Visa y calcular la liquidación entre los participantes., la cuenta debe haber figurado en el CRB en algún momento de los 10 días calendario anteriores a la Fecha de Procesamiento de la TransacciónFecha en que Visa procesa la transacción. Inicia el plazo de 75 días del emisor y, cuando no se envió la Fecha de la Transacción, sirve como referencia para los 10 días anteriores..

Fuente de los tres requisitos y de las dos reglas complementarias: Visa Core Rules §11.8.1.1, Tabla 11-36 (ID# 0030261).

Esta redacción rige para las disputas procesadas hasta el 23 de octubre de 2026, según el encabezado de las Tablas 11-36 a 11-39. Para las disputas procesadas a partir del 24 de octubre de 2026, consulte la edición vigente de las reglas de Visa antes de decidir la condición o la defensa.

Fuente de la vigencia: Visa Core Rules §11.8.1, Tablas 11-36 a 11-39 (ID# 0030261 a 0030264).

Quién presenta la disputa y por qué

El emisor, banco que emitió la tarjeta, presenta el 11.1 en VROLVisa Resolve Online es el sistema donde el emisor presenta la disputa y el adquirente envía la respuesta y los documentos del caso.. En la Categoría 11, el emisor, y no necesariamente el tarjetahabiente, debe haber sufrido la pérdida financiera.

Este código sigue el flujo de AsignaciónFlujo en el que Visa asigna inicialmente la responsabilidad financiera al adquirente. En la Categoría 11, la defensa comienza con un intento de prearbitraje, sin una etapa separada de segunda presentación.. Cuando el emisor presenta una disputa válida, la responsabilidad financiera pasa inicialmente al adquirente, institución que representa al comercio en la red Visa. El comercio entrega los registros al adquirente; no responde directamente a Visa.

El emisor tiene 75 días calendario, contados desde la Fecha de Procesamiento de la Transacción, para presentar el 11.1. Después, el adquirente puede enviar un intento de prearbitrajeSolicitud formal del adquirente para que el emisor reevalúe la disputa antes de que el caso pase a una decisión de Visa. dentro de los 30 días calendario siguientes a la Fecha de Procesamiento de la Disputa. El emisor tiene otros 30 días, contados desde la Fecha de Procesamiento del intento, para responder. Si la respuesta no resuelve el caso, el adquirente dispone de 10 días desde la Fecha de Procesamiento de esa respuesta para solicitar el Arbitraje ante Visa. La Tabla 11-38 fija los 75 días para todas las regiones; las variantes domésticas de Nigeria, Polonia y Tanzania en la Tabla 11-1 no se aplican a América Latina y el Caribe.

Fuente de la pérdida financiera del emisor: Visa Core Rules §1, ID# 0003287. Fuente del flujo y de los plazos: Visa Core Rules §11.2.2, Tabla 11-1 (ID# 0030212), y §11.8.1.3, Tabla 11-38 (ID# 0030263).

Cómo reducir el riesgo de este código

La forma más directa de evitar el 11.1 es solicitar autorización antes de completar la venta. Sin la omisión de la autorización, deja de existir uno de los tres requisitos obligatorios.

Cuando la transacción queda por debajo del Límite Mínimo, la guía de Visa para comercios recomienda revisar el CRB. La obligación específica de consultar el boletín, vigente hasta el 23 de octubre de 2026, y la excepción para transacciones realizadas en un dispositivo de lectura de chip están publicadas bajo los requisitos de la Región Europa. Para un comercio de América Latina y el Caribe fuera de Brasil, esa excepción europea no establece una regla aplicable a su región. Registre qué edición del boletín se revisó, la fecha de la consulta y el resultado vinculado con la venta.

Fuente de la regla europea de consulta y de su excepción: Visa Core Rules §5.7.1.1, Merchant Requirement to Check the Card Recovery Bulletin (ID# 0003010). Fuente de la orientación para el comercio: Visa Dispute Management Guidelines for Visa Merchants, Condición 11.1, p. 26.

Conserve también la solicitud y la respuesta de autorización, los datos de la terminal y el Registro de Clearing. Si hubo un crédito o una reversión, conserve el monto, la fecha y el vínculo con la venta original. Estos registros no sustituyen la prevención, pero permiten verificar rápidamente si la disputa cumple la regla y si existe una defensa válida.