Código de contracargo Mastercard 4808: significado y defensa

Qué significa el código 4808 y cuándo se aplica

El código 4808, “Authorization-related Chargeback”, se presenta cuando el emisor, la institución responsable de la tarjeta, sostiene que la autorización exigida por Mastercard no existía, no era válida o ya no protegía la transacción. El caso se resuelve con los registros de autorización y de clearingEs la etapa en la que el adquirente presenta la transacción a Mastercard para calcular la liquidación entre los participantes. El registro muestra cuándo y por qué importe se presentó la venta., la etapa en la que la venta se presenta para su liquidación, no con una declaración del tarjetahabiente.

Antes de presentar el 4808, el emisor debe intentar honrar la transacción y comprobar si ya corresponde aplicar un reembolso a la compra. Cumplidos ambos requisitos, basta al menos una de estas cinco situaciones:

1. La autorización exigida no se obtuvo correctamente. Esto ocurre si no existe una aprobación válida, incluso cuando el número de cuenta no existe; una reversión total canceló la aprobación; o el importe presentado superó el importe aprobado más allá de la tolerancia, en cuyo caso solo puede disputarse el excedente. La misma subcondición alcanza una compra aprobada fuera de línea mediante chip que se presentó después de siete días calendario y un reembolso presentado después de cinco días.
2. La cuenta estaba en situación irregular y el plazo de protección había vencido. Ambas condiciones deben cumplirse al mismo tiempo. La cuenta en situación irregularEs una cuenta que el emisor marcó como fuera de situación regular, por ejemplo, por saldo disponible negativo o mora. debe haber sido marcada así por el emisor, y el plazo de protección de la autorizaciónEs la ventana contada desde la aprobación durante la cual el importe autorizado sigue protegido contra esta subcondición del 4808. Controla la presentación en el clearing, no el plazo para responder al contracargo. debe haber vencido. En general, el plazo es de 30 días calendario para una preautorización, siete para una autorización final de compra o compra con retiro de efectivo y cinco para un reembolso. En transacciones domésticas de Costa Rica, la autorización final queda protegida durante 30 días calendario.
3. Una compra sin tarjeta presente fue aprobada después del rechazo del emisor. Todos estos elementos son necesarios: el emisor rechazó la solicitud; luego hubo una aprobación en Stand-In o X-CodeSon vías de aprobación que Mastercard contempla para una nueva solicitud de autorización. En este código, importan cuando aparecen después de un rechazo del propio emisor.; y ambas solicitudes tienen el mismo comercio, el mismo PANPAN significa Primary Account Number. Es el número principal de la cuenta de pago; en los documentos de disputa solo pueden quedar visibles los últimos cuatro dígitos., el número principal de la cuenta de la tarjeta, y la misma fecha de vencimiento.
4. Un terminal CAT 3 procesó la transacción fuera de las reglas. CAT 3Es un terminal activado por el propio tarjetahabiente y limitado a importes pequeños, usado en situaciones como peajes, estacionamientos y lavados de vehículos. es la categoría de terminal activado por el tarjetahabiente. Al menos una falla es suficiente: tarjeta vencida o todavía no válida, uso de banda magnética, categoría de comercio no permitida, importe por encima del límite o PAN incluido en la lista de bloqueo aplicable.
5. Una reclamación de primer viaje en transporte se procesó de forma indebida. En el FRR o FRILFRR significa First Ride Risk y FRIL, First Ride Issuer Liability. Son reglas de Mastercard para reclamaciones vinculadas con el primer viaje en transporte., debe existir al menos una de estas fallas: la transacción de transporte no estaba identificada correctamente; la respuesta era “Not Claimable”; no se cumplieron los criterios del programa; el importe superó el límite local; o ya existía otra reclamación por la misma deuda.

Fuente de las condiciones: Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition, pp. 54–57, 60–63, 99–100, 114–118 y 131–133. Fuente de los plazos de protección: Mastercard Transaction Processing Rules §2.8, p. 49.

Si una de estas situaciones es válida, el emisor devuelve la transacción al adquirente, la empresa que conecta al comercio con la red Mastercard. El comercio reúne los registros, pero es el adquirente quien responde ante la red. Sin una autorización válida y sin un defecto en el contracargo, el comprobante de entrega, el uso del servicio o el historial con el cliente no sustituyen la aprobación que faltó.

Los códigos 4807 y 4812 todavía pueden aparecer como alternativas, pero Mastercard informa que serán eliminados y recomienda el 4808. Para una alegación de que el tarjetahabiente no autorizó la compra, consulte el 4837. Para un error en el punto de interacción, consulte el 4834.

Fuente del flujo de respuesta y de los códigos alternativos: Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition, pp. 63–72.

Quién presenta la disputa y qué sucede después

El emisor presenta el 4808 en MastercomEs el sistema de Mastercard en el que el emisor y el adquirente registran el contracargo, la respuesta, los documentos y una posible escalada.. Las condiciones son objetivas; por eso, las subcondiciones de autorización no obtenida y de aprobación en Stand-In o X-Code no exigen una declaración ni un documento del tarjetahabiente.

El adquirente responde con una nueva presentación formal llamada segunda presentaciónEs la respuesta formal del adquirente que vuelve a presentar la transacción ante Mastercard con el fundamento y los datos exigidos para esa subcondición.. Por regla general, tiene 45 días calendario desde la Settlement Date o Central Site Business DateSon las fechas registradas en los mensajes de la red que sirven como punto de partida para contar el plazo. El campo aplicable depende del sistema en el que se procesó la transacción. del contracargo. La defensa CAT 3 que demuestra que no se exigía autorización tiene 30 días. Para transacciones domésticas de Costa Rica, el plazo regional es de 10 días hábiles.

Cada respuesta usa el código y el texto de la vía elegida en el DE 72Data Element 72 es el campo del mensaje en el que el adquirente registra la fecha, el código o la frase exigida para explicar el fundamento de la segunda presentación.. Si hay documentación, debe ocultarse el PAN completo y solo pueden aparecer los últimos cuatro dígitos. Si el emisor y el adquirente no comparten un idioma, la documentación relevante debe incluir una traducción al inglés.

Después de la segunda presentación, el emisor puede pedir una nueva revisión mediante un prearbitrajeEs la solicitud del emisor para que el adquirente vuelva a evaluar la respuesta antes de que Mastercard decida el caso.. Fuera de las transacciones domésticas de Costa Rica, esta etapa es opcional y Mastercard recomienda ir directamente al caso de arbitraje. En operaciones domésticas de Costa Rica, el prearbitraje es obligatorio y el adquirente tiene 10 días hábiles para responder. El emisor debe presentar el caso de arbitraje dentro de 45 días calendario contados desde la segunda presentación.

Fuente del flujo, de los plazos y del idioma: Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition, pp. 58–81. Fuente de la respuesta de Stand-In o X-Code: mismo manual, pp. 99–102.

Cómo reducir el riesgo de este código

Conserve la aprobación junto con el clearing de la misma transacción. El registro debe mostrar la fecha, el código de respuesta, el importe aprobado, el importe presentado y cualquier reversión. Una reversión total cancela toda la aprobación. Una reversión parcial reduce el importe que sigue autorizado, y solo el saldo no revertido permanece protegido.

Envíe la transacción al clearing antes de que termine el plazo de protección. Por regla general, una preautorización tiene 30 días calendario desde la aprobación. Una autorización final tiene siete días para una compra o una compra con retiro de efectivo y cinco días para un reembolso. En transacciones domésticas de Costa Rica, la autorización final tiene 30 días. También evite volver a enviar en Stand-In o X-Code una compra sin tarjeta presente que el emisor acaba de rechazar.

Si el negocio usa CAT 3, confirme todos estos requisitos antes de prescindir de la autorización: el terminal debe estar identificado como CAT 3; el MCCMerchant Category Code es el código que clasifica la actividad del comercio. En la vía CAT 3, solo se aceptan las categorías enumeradas por Mastercard. debe ser 4784, 5499 solo para transacciones sin contacto, 7523 o 7542; el importe no debe superar el límite CAT 3 aplicable en el país; no puede haberse usado la banda magnética; y el PAN no puede figurar en la Local Stoplist ni en el Electronic Warning Bulletin File en la fecha de la transacción. Todos estos requisitos son obligatorios.

Fuente de las reglas de autorización, reversión y CAT 3: Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition, pp. 60–67 y 114–118. Fuente de las ventanas de clearing: Mastercard Transaction Processing Rules §2.8, p. 49.