Código de motivo Mastercard 4812: qué significa y cómo responder
El código 4812 indica que la cuenta informada no existe y no se obtuvo la autorización exigida. Conoce su relación con el 4808, la defensa y los plazos.
Qué significa el código 4812 y cuándo se aplica
El 4812, “Account Number Not on File”, indica que el número principal de cuenta, el PANPAN significa Primary Account Number. Es el número que identifica la cuenta de pago, por lo general el número de la tarjeta, y que el emisor busca al procesar la autorización., no existe. Mastercard incluye esta situación en la condición “Required Authorization Not Obtained”, es decir, la autorización exigida no se obtuvo correctamente.
Para la situación indicada por el 4812, todos estos requisitos deben estar presentes, en este orden:
- El emisor intentó procesar la transacción. El banco o la institución que emitió la tarjeta debe realizar ese intento antes de ejercer el derecho de contracargo.
- El PAN informado no existe. La regla abarca tanto una compra como un reembolso presentado con una cuenta inexistente.
- La autorización exigida no se obtuvo correctamente. Sin una aprobación válida para ese PAN, el comercio no demuestra que la red de tarjetas autorizó la transacción.
Fuente de los requisitos: Mastercard Chargeback Guide — Merchant Edition, “Authorization-related Chargeback” y “Required Authorization Not Obtained”, pp. 54 y 60–63.
En la guía actual, el 4812 no tiene un capítulo separado. Se mantiene como código alternativo dentro del flujo del 4808, que concentra las disputas de autorización. Mastercard recomienda usar el 4808 e informa que el 4812 se eliminará en el futuro. Para Debit Mastercard en el Single Message System, la misma transición ocurre del 12 al 08.
Fuente de la relación entre los códigos: Mastercard Chargeback Guide — Merchant Edition, p. 63, “Message reason code”.
Quién inicia la disputa y qué sucede después
El emisor presenta el contracargo contra el adquirente, la institución que procesa los pagos del comercio. Como regla general, dispone de 90 días calendario desde la Settlement Date o Central Site Business DateSon las fechas de liquidación o de procesamiento central registradas por Mastercard. El sistema utilizado en la transacción determina cuál de ellas inicia el conteo. de la transacción. Para la condición de autorización no obtenida, el emisor no necesita adjuntar documentos ni incluir texto en el mensaje.
Si existe un fundamento para responder, el adquirente envía un second presentmentEs la respuesta formal del adquirente al contracargo. En ella, el adquirente presenta a Mastercard el registro o el fundamento que invalida el contracargo. dentro de los 45 días calendario desde la fecha de liquidación o de procesamiento central del contracargo. El comercio entrega los registros al adquirente; no responde directamente a Mastercard.
Fuente de los plazos y del flujo: Mastercard Chargeback Guide — Merchant Edition, pp. 62–66.
Después del second presentment, el emisor puede iniciar un prearbitraje. Esta etapa es opcional y Mastercard recomienda pasar directamente al caso de arbitraje. Con o sin prearbitraje, el caso de arbitraje debe iniciarse dentro de los 45 días calendario desde el second presentment.
Fuente del paso a arbitraje: Mastercard Chargeback Guide — Merchant Edition, pp. 73–81.
Cómo reducir el riesgo de este código
- Trata la respuesta de autorización como una decisión. En una venta sin tarjeta presente, el código de respuesta 14 significa “número de tarjeta inválido”. Después de ese rechazo, no envíes nuevos intentos para la misma transacción con el mismo PAN y la misma fecha de vencimiento.
- Conserva el registro que vincula la aprobación y el clearingEs la etapa en la que el adquirente presenta la transacción a Mastercard para calcular la liquidación entre los participantes.. Conserva la fecha, el código de respuesta, el monto aprobado, el monto presentado y cualquier reversión. Estos datos muestran si la aprobación realmente cubría la transacción.
- No presentes una venta después de cancelar toda la autorización. Una reversión total cancela la aprobación. Si aun así la transacción se envía al clearing, deja de estar debidamente autorizada.
Fuente de la respuesta 14: Mastercard Transaction Processing Rules, “Card-Not-Present Transaction Declines”, p. 103. Fuente de los registros de autorización y las reversiones: Mastercard Chargeback Guide — Merchant Edition, pp. 60–66.
Evidencias de defensa que el comercio debe reunir
El adquirente debe seguir al menos una de las rutas que se indican a continuación. Las rutas son alternativas: no es necesario combinarlas todas. Sin embargo, dentro de la ruta elegida deben cumplirse todos los requisitos indicados para ella.
- La autorización se obtuvo correctamente. Reúne el registro de una aprobación válida y no revertida, vinculada a la transacción presentada dentro del período de protección. El monto liquidado debe ajustarse al monto aprobado y a las tolerancias aplicables. La fecha y el código de respuesta se incluyen en el DE 72Es el campo Data Record del mensaje enviado por el adquirente. En esta defensa, registra la fecha y el código de respuesta de la autorización que aprobó la transacción.. Si la aprobación se produjo offline mediante el chip, incluye los datos DE 55Es el campo que transporta los datos generados por el chip. En la defensa, comprueba la aprobación offline cuando el emisor no autorizó la transacción en tiempo real. o la notación exigida para ese caso.
- Una autorización cubrió varios registros de clearing. Todos estos elementos son obligatorios: el indicador 1403 o 1404 en el DE 25Es el campo Message Reason Code del registro original enviado al clearing. Los valores 1403 y 1404 identifican partes de una misma autorización., la suma de los registros sin superar el monto aprobado y el texto correspondiente en el DE 72. Esta ruta no se aplica a una transacción de débito Maestro sin BIN Mastercard, sin tarjeta presente y procesada en el Single Message System.
- El comercio ya otorgó el reembolso. El reembolso debe haberse procesado antes del second presentment e identificado en él con la fecha y el Acquirer Reference DataEs la referencia creada por el adquirente para localizar el crédito y vincularlo a la transacción disputada. del crédito. Si el reembolso fue parcial, esta ruta resuelve solo la parte reembolsada. También queda sin efecto si el emisor demuestra que el crédito correspondía a otra transacción.
- El contracargo es inválido. Basta con demostrar una de estas fallas: no cumple los requisitos, se inició fuera de plazo, duplica otro contracargo de la misma transacción o la combinación del PAN y Acquirer Reference Data no corresponde al registro original enviado al clearing.
Fuente de las cuatro rutas alternativas y de los requisitos internos de cada una: Mastercard Chargeback Guide — Merchant Edition, pp. 64–72.
En la ruta estándar de autorización obtenida correctamente, la defensa se documenta en los campos del propio mensaje; no hay un expediente obligatorio. Si otra ruta utiliza documentos, el adquirente los envía mediante MastercomEs el sistema de Mastercard en el que el emisor y el adquirente registran el contracargo, la respuesta y los documentos del caso.. El PAN debe aparecer solo con los últimos cuatro dígitos visibles.
Fuente de la documentación y de la protección del PAN: Mastercard Chargeback Guide — Merchant Edition, pp. 59–60 y 65.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa el código Mastercard 4812?
Es el código de motivo del mensaje "Account Number Not on File". Indica una compra o un reembolso presentado con un número principal de cuenta (PAN) que no existe y, por ello, sin que se haya obtenido debidamente la autorización exigida.
¿Qué requisitos deben cumplirse para el 4812?
La situación exige requisitos conjuntos: el emisor intentó procesar la transacción; el PAN informado no existe; y la autorización exigida no se obtuvo debidamente. El nombre del código, por sí solo, no sustituye esos registros.
¿Mastercard todavía permite usar el 4812?
Sí. En el Dual Message System, el 4812 todavía puede usarse como código alternativo al 4808. Mastercard recomienda el 4808 e informa que el 4812 se eliminará en el futuro. Para Debit Mastercard en el Single Message System, el equivalente alternativo es 12, mientras que Mastercard recomienda 08.
¿Cómo puede el adquirente responder a un 4812?
Hay rutas independientes. El adquirente puede probar una autorización válida y no revertida, demostrar que una autorización cubrió varios registros de clearing, identificar un reembolso ya otorgado o demostrar que el contracargo es inválido. Basta con una ruta, pero deben cumplirse todos los requisitos internos de la ruta elegida.
¿Cuál es el plazo del contracargo 4812?
Como regla general, el emisor dispone de 90 días calendario desde la Settlement Date o Central Site Business Date de la transacción. El adquirente dispone de 45 días calendario desde la Settlement Date o Central Site Business Date del contracargo para enviar el second presentment. El plazo interno que el adquirente concede al comercio puede ser menor.
¿La defensa exige un expediente de documentos?
No en la ruta estándar de autorización obtenida correctamente. La fecha y el código de respuesta de la autorización se incluyen en el campo DE 72 del second presentment. Si otra ruta exige documentos, el PAN debe estar enmascarado y mostrar solo los últimos cuatro dígitos.
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