Código de razón Mastercard 4831: significado y cómo impugnar
El código 4831 de Mastercard cubre la diferencia entre el monto cobrado y el acordado. Vea cuándo aplica, la defensa, las evidencias y los plazos.
Qué significa el código 4831 y cuándo se aplica
El código 4831, “Transaction Amount Differs”, describe un cargo cuyo monto difiere del que el tarjetahabiente había acordado con el comercio. El emisor presenta la disputa después de que el tarjetahabiente informa ese error. Mastercard permite disputar solo la diferencia entre el monto correcto y el cobrado, no el total de la compra.
Para que la disputa corresponda al 4831, todos estos requisitos deben estar presentes:
- El tarjetahabiente alega que el monto es incorrecto. Informa al emisor cuánto debió cobrarse y qué monto apareció en la transacción.
- El monto acordado puede documentarse. El 4831 no está disponible cuando el precio se acordó solo verbalmente.
- La transacción no se realizó en un cajero automático. Mastercard excluye las transacciones en ATM de esta condición.
- El emisor disputa solo la diferencia. Si el monto correcto era 100 y el cargo fue de 120, el contracargo puede cubrir 20, no 120.
Fuente de los requisitos: Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition del 19 de mayo de 2026, “Transaction Amount Differs”, pp. 702–704.
El 4831 es un código heredado del Dual Message SystemEs el entorno de procesamiento de Mastercard en el que puede utilizarse el código 4831. Para la misma condición, Mastercard recomienda el código 4834.. Sigue aceptado, pero Mastercard informa que será eliminado y recomienda usar el 4834. Si una disputa llega con el 4831, se tramita según la sección “Transaction Amount Differs” del Chargeback Guide.
Fuente del estado y del código recomendado: Mastercard Chargeback Guide, “Transaction Amount Differs”, p. 704.
Si el problema no es el monto, revise el motivo registrado en la notificación. El 4834 cubre otros errores en el punto de interacción, como un cargo duplicado, un error de moneda o dinero no entregado por un cajero automático.
Plazos de cada parte en Mastercard 4831
1 bloque representa 5 días calendario.
- EmisorPresentar el contracargo 4831El plazo comienza cuando la transacción es procesada por Mastercard.Hasta 90 días calendario
- EmisorEnviar por Mastercom los documentos del contracargoEl plazo comienza cuando se genera el contracargo.Hasta 8 días calendario
- AdquirenteEnviar la segunda presentación del cargoEl plazo comienza cuando el contracargo es procesado por Mastercard.Hasta 45 días calendario
- AdquirenteEnviar por Mastercom los documentos de la segunda presentaciónEl plazo comienza cuando se genera la segunda presentación.Hasta 8 días calendario
- EmisorAbrir el prearbitrajeEl plazo comienza cuando la segunda presentación del adquirente es procesada por Mastercard.Hasta 30 días calendario
- AdquirenteResponder al prearbitrajeEl plazo comienza cuando el prearbitraje queda registrado como enviado en Mastercom.Hasta 30 días calendario
- EmisorSolicitar el arbitraje de MastercardEl plazo comienza cuando el prearbitraje queda registrado como rechazado en Mastercom.Hasta 15 días calendario
Quién presenta la disputa y qué sucede después
El emisor presenta el 4831 después de que el tarjetahabiente afirma que se le cobró un monto incorrecto. En el caso general, incluye una carta, un correo electrónico, un mensaje del tarjetahabiente o el Form 1240Formulario estandarizado de Mastercard para registrar una reclamación por un error en el punto de interacción. En este código, indica el monto que, según el tarjetahabiente, debió cobrarse.. El documento debe explicar la reclamación e indicar el monto correcto. Un recibo, una factura, la cuenta final de un hotel o una empresa de alquiler y un correo del comercio que confirme el precio pueden completar esta prueba.
Fuente de los documentos del emisor: Mastercard Chargeback Guide, “Transaction Amount Differs”, pp. 702–703.
Al presentar el contracargo, el emisor devuelve la diferencia disputada al adquirente. El comercio reúne los documentos y los entrega al adquirente, que envía la respuesta formal mediante una segunda presentaciónRespuesta formal del adquirente al contracargo. Presenta el fundamento y los documentos del comercio para devolver la responsabilidad al emisor. en MastercomSistema de Mastercard en el que el emisor y el adquirente presentan la disputa, las respuestas y los documentos del caso..
Si el emisor mantiene la disputa, debe abrir el prearbitrajeEtapa en la que el emisor responde a la segunda presentación y solicita una nueva revisión antes de llevar el caso a una decisión de Mastercard.. Como el 4831 no aplica a ATM y es un código del Dual Message System, esta etapa es obligatoria antes del arbitraje.
Fuente del flujo: Mastercard Chargeback Guide, “Transaction Amount Differs”, pp. 704–712, e “Issuer Submission of a Pre-arbitration Case”, pp. 781–787.
Antes de preparar la defensa, verifica si esta disputa es inválidaComprobar una sola condición basta para cuestionar la validez de la disputa.
- El precio se acordó solo verbalmente; Mastercard no permite esta condición de contracargo para acuerdos verbales.
- La transacción se realizó en un cajero automático (ATM); la condición Transaction Amount Differs no está disponible para ATM.
- El emisor disputó el monto total de la compra y no solo la diferencia entre el monto correcto y el cobrado.
- Los documentos del comercio demuestran que el tarjetahabiente aceptó el monto total que efectivamente se cobró.
- El comercio ya reembolsó la diferencia y el adquirente documentó ese reembolso en la segunda presentación.
- La disputa no cumple los requisitos de la condición, se presentó fuera del plazo o se procesó más de una vez.
Fuente:Mastercard Chargeback Guide (Merchant Edition, 19 mai. 2026), Transaction Amount Differs, pp. 702–712
Cómo reducir el riesgo de este código
El Chargeback Guide no incluye una sección separada de prevención para el 4831. Las medidas siguientes se desprenden de los documentos que determinan si el monto cobrado era correcto:
- Registre el monto final antes de completar el cobro. Conserve el recibo, el pedido, la factura u otro documento que muestre el monto exacto aceptado por el cliente.
- Obtenga una aceptación verificable. Un recibo firmado u otro consentimiento registrado demuestra el monto acordado. No deje el precio documentado solo en una conversación verbal.
- En hoteles o empresas de alquiler, conserve la cuenta final. Esta registra el monto definitivo cuando el cobro difiere de la estimación inicial.
- Si hubo un error, reembolse exactamente la diferencia. Conserve el monto, la fecha y la referencia del crédito, y verifique que el reembolso esté vinculado a la transacción original.
- Prepare los documentos según el plazo aplicable. La ventana general del adquirente es de 45 días calendario. Para transacciones domésticas de Costa Rica, el plazo regional es de 10 días hábiles.
Fuente de los documentos que respaldan el monto correcto, el reembolso y los plazos: Mastercard Chargeback Guide, “Transaction Amount Differs”, pp. 703–709.
Evidencias de defensa que debe reunir el comercio
Para defender el monto existen dos vías sustantivas y mutuamente excluyentes. Exactamente una debe corresponder a lo que ocurrió:
- El monto total era correcto. Entregue la explicación del comercio y el documento en el que el tarjetahabiente aceptó ese monto, como un recibo firmado, una factura o la cuenta final de un hotel o una empresa de alquiler. El adquirente usa el código de respuesta 2700, “Correct amount billed”.
- La diferencia ya fue reembolsada. Entregue el comprobante que vincula el crédito con la transacción original y muestra el monto y la fecha. Si el reembolso ocurrió antes de la segunda presentación, el adquirente usa el código 2011, “Credit Previously Issued”. Para resolver toda la diferencia, el reembolso debe cubrirla por completo; si es parcial, el emisor puede continuar por el saldo.
No combine las dos vías como si fueran requisitos acumulativos. La primera afirma que no hubo un error en el monto. La segunda reconoce la diferencia y demuestra que fue corregida.
Fuente de las dos vías de defensa: Mastercard Chargeback Guide, “Correct amount billed” y “Refund previously issued”, pp. 705–709.
También existen fundamentos procedimentales independientes. El adquirente puede responder cuando la documentación del tarjetahabiente parece alterada o falsificada, cuando el contracargo no cumple los requisitos, cuando se presentó fuera del plazo o cuando se procesó más de una vez. También puede señalar que falta documentación obligatoria, que es ilegible o incompleta, o que pertenece a otro caso. Una diferencia aislada entre el número de tarjeta mostrado en el documento y el registro de procesamiento no basta; Mastercard prohíbe usar solo esa diferencia como motivo de la segunda presentación.
El plazo general del emisor para presentar el 4831 es de 90 días calendario desde la Central Site Business DateFecha registrada por Mastercard en el subcampo 5 del PDS 0158. Se cuenta como día cero para calcular el plazo de esta disputa. de la transacción. El adquirente tiene 45 días calendario desde la fecha del contracargo para enviar la segunda presentación; en transacciones domésticas de Costa Rica, esta ventana regional es de 10 días hábiles. La documentación debe llegar a Mastercom dentro de los 8 días calendario siguientes a la generación de la respuesta. Si llega cuando ya se abrió el prearbitraje o el arbitraje, Mastercard no la considera.
Fuente de los fundamentos procedimentales y de los plazos: Mastercard Chargeback Guide, “Transaction Amount Differs”, pp. 703–712, e “Supporting Documentation”, pp. 688–689.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo usa Mastercard el código de contracargo 4831?
El emisor puede usar el 4831 cuando el tarjetahabiente afirma que el monto cobrado difiere del acordado. El código solo permite disputar la diferencia entre ambos montos. No aplica a un precio acordado solo verbalmente ni a una transacción en cajero automático.
¿El contracargo 4831 puede incluir el monto total de la compra?
No. Mastercard permite el contracargo solo por la diferencia entre el monto correcto y el cobrado. Si el emisor incluyó la parte no disputada, el adquirente puede responder por el monto que excede esa diferencia.
¿Cómo puede defenderse el comercio del código 4831?
Hay dos vías sustantivas y exactamente una debe corresponder al caso: presentar documentos que demuestren que el tarjetahabiente aceptó el monto total cobrado o comprobar que la diferencia ya fue reembolsada. Un acuerdo solo verbal no sustenta la primera vía.
¿El código 4831 sigue activo?
Mastercard todavía acepta el 4831 en el Dual Message System, pero recomienda el código 4834 e informa que el 4831 será eliminado. La regla aplicable sigue siendo la sección Transaction Amount Differs del Chargeback Guide.
¿Cuál es el plazo del contracargo Mastercard 4831?
En el caso general, el emisor tiene 90 días calendario desde la Central Site Business Date de la transacción, contada como día cero. El adquirente tiene 45 días calendario desde la fecha del contracargo para enviar la segunda presentación. Para transacciones domésticas de Costa Rica, esa ventana regional del adquirente es de 10 días hábiles.
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